生产与运作管理创新训练项目七

项目七案例:Hazel草坪公司

Hazel为一家位列《财富》500强的公司工作了近15年。尽管该公司曾经历过一些困难时期,但情况开始好转,顾客订单在增多;通过在公司内实施质量改进计划,质量和生产率均有很大提高。就在此时,一个真正的打击来了:当公司做出裁员的决定后,Hazel和大约400个同事被解雇了。

从当时的打击中站起来后,Hazel试图到别处找份工作。尽管他没少努力,但求职8个月仍一无进展,随着时间的推移,他越来越泄气。可是还有一线希望,他能靠为邻居修剪草坪挣一点收入。一个偶然的机会Hazel听一个邻居讲:她的孩子们都自立了,没有人过来修剪草坪了。他留意了这一情况,并半开玩笑地问这个邻居愿意支付多少钱。不久他就为5个邻居修剪了草坪,其他的邻居知道后也希望Hazel能他们的草坪上工作,但他感到实在抽不出时间,因为他还要忙于找工作。

然而,当求职信被接连退回来之后,Hazel知道他必须做出一生中的一个重要决定。在一个星期二的早晨,天下着雨,Hazel决定自己从事经营——帮邻居们管理草坪。放弃四处求职使Hazel得到了解脱,自己当老板的前景让他激动,但Hazel也对完全依靠自己有点担心,不过他还是决定闯一闯。

刚开始,业务开展得有点慢,可是当人们意识到Hazel靠得住时,很多人就开始让Hazel来经管他们的草坪,他们把修剪草坪的工作交给Hazel,而不再让专业的草坪修剪公司来承揽他们的草坪。经过一年的经营,Hazel知道靠这种经营能够谋生,他还扩大了业务,增加了给草坪施肥、除杂草、修剪灌木之类的服务,业务情况越来越好,他还雇了两个临时工来帮忙,Hazel相信,如果必要的话,规模还能扩大。

问题:

1、Hazel的顾客会从哪些方面来判断他草坪修理质量?(竞争要素排序)

2、Hazel负责公司的运营事务,她的职责有:预测、库存管理、进度安排、质量保障和维修,那么:⑴哪些事情需要预测?哪些物资需要库存?⑵ Hazel需要做哪些进度安排?什么情况会破坏已有的进度安排?⑸对Hazel的经营来说,质量保证的重要性如何?是否需要做出服务承诺?承诺应侧重那些内容?

3、与专业草坪修理服务公司相比,Hazel具有的优势是什么?

4、Hazel希望增加其利润,但考虑到当前的经济状况,他相信提价是不明智的,相反,Hazel考虑更多的是提高生产率。那么他该如何提高生产率?

5、他在管理邻居草坪方面已经取得相当的成功,现在她想扩大经营规模,把业务扩展到距他家五英里远的一些住户的草坪。这样做的利弊是什么?

6、Hazel目前没有使命书和一系列目标。你对此怎么看?(参考:Hazel不需要使命书和目标,许多小企业都没有这些;Hazel需要一份使命书和一系列目标,这对他大大有益;使命书和一系列目标可能对她的经营有好处,Hazel应该考虑制定它们。)


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